Метод схематизации и сшивки пользовательского опыта с процессами сервиса, обеспечивающими этот опыт. Подход вырос и окреп за восемь лет практики заказной продуктовой разработки в компании, которую зовут тогда, когда другие не справились. Сегодня метод оформился в форме готовых к применению инструкций.