Доклад на конференции UWDC , 8 июня 2024
Материалы по Карте процесса-опыта
- Краткая методичка по методу
- Книга «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»
- Статья о Карте процесса-опыта, включающая две главы из книги
- Шаблоны и примеры карт в Базе знаний метода
- Канал Карты процесса-опыта
- Канал автора метода о том «Как проектировать» цифровые сервисы с новостями о развитии метода
- Телеграм автора: @ashapiro
Слайды
Тезисы
Расскажу о своём авторском методе схематизации бизнес-процесса, обеспечивающего наилучший пользовательский опыт. Специалистам по веб-разработке важно понимать как устроен поток поставки ценности до их потребителей. Одним из инструментов построения такого понимания долгое время был CJM. Однако строгой нотации по CJM не существует, и он подходит только для линейных историй, тогда как потребительский путь зачастую нелинеен. Мною разработана нотация и алгоритм схематизации потребительского опыта и сопровождающих его процессов. Этот метод получил название карта процесса-опыта, и он лишен недостатков CJM. Метод является частью подхода создания антихрупкого IT-продукта, разработанного и применяемого в компании Бындюсофт.