В эфире 21 августа 2025 строили карт в прямом эфире. Разобрали нотацию и нюансы.
• Карта - это способ мышления: она помогает подтвердить простоту процесса или выявить скрытые сложности. • Общее понимание - главный дефицит: карты становятся «граничными объектами», которые объединяют команды и снижают риски недопонимания. • Ключевые точки ≠ точки контакта: они отражают узлы опыта, а не отдельные действия. • Избегайте глаголов в описании ключевых точек: лучше использовать существительные, чтобы карта не превращалась в список операций. • Точки «вне рассмотрения»: отмечаем этапы, на которые команда напрямую не влияет, но которые важны для понимания целого пути. • Множество дорожек: разные участники процесса (пассажир, авиакомпания, сотрудники аэропорта) показываются на карте параллельно, что позволяет видеть опыт с разных перспектив и выявлять точки взаимодействия.
❦
Спикер: Андрей Шапиро, арт-директор и совладелец ИТ-компании Бындюсофт Ведущая и специальный гость: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab