Статья описывает метод согласования процессов сервиса и пользовательского опыта через их схематизацию. Она будет полезна тем, кто вовлечен в проектирование цифровых продуктов и услуг, публичных мероприятий или череды связанных событий — всего, что происходит с одними людьми, и во что одновременно вовлечены другие люди, механизмы или уже существующие сервисы. Метод описан как с позиции методолога — показан, его происхождение и место в инструментах проектирования, так и с позиции практика — даются инструкции по его применению. Если у вас нет методологического интереса, начинайте чтение с раздела «Схема процесс-опыт за пять минут».

❏