Вопросы — места в вашем уме, куда прилаживаются ответы. Если вы не поставили вопрос, ответу некуда прийти. Он ударяется об ум и тут же отскакивает. Вы должны задаваться вопросом — вы должны жаждать знать — с тем, чтобы распахнуть пространство для прилаживания ответа. — Клейтон Кристенсон
Сложность наблюдаемого поведения = Максимум(Сложность Агента, Сложность Среды)
Пример. Мы проектируем решение, автоматизирующее склад распределительного логистического центра, и сейчас одна из установочных встреч. Мы дошли до обсуждения процесса контрольной проверки паллет с товаром. Мы уже узнали из рассказа эксперта со склада, что процесс состоит из следующей последовательности действий. Сотрудник склада дежурит всю смену в зоне контроля, некоторые заказы выборочно поступают в зону контроля по мере разгрузки транспорта. Важно проверять заказы в определённой последовательности так, чтобы те заказы, что будут далее отгружаться первыми, были проконтролированы в первую очередь и не задерживали отгрузку.